Nous avions déjà sollicité un RDV en fin d’année car le dossier rencontrait déjà quelques incohérences mais notre interlocutrice n’avait pas répondu, ils sont difficilement joignables. C’est dommage car cela aurait permis d’éviter que la situation se dégrade.\r\n\r\nLa RH ne savait pas trop utiliser LUCCA, du coup, certaines infos ne remontaient pas en paie, ce qui a provoqué des erreurs. Ils ne nous transmettent pas non plus les documents à temps (type DOETH, déclaration honoraires) et il est difficile de rattraper à chaque fois les situations.\r\nDe notre côté, il y a eu une ou deux erreurs sur la paie d’un salarié.\r\n\r\nDernièrement, la RH nous a fait remonter que toutes ces erreurs commençaient à les agacer et qu’ils avaient même pensé à changer de prestataire.\r\n\r\nNous avons réussi à obtenir un RDV, mardi 10/05 après-midi. \r\n\r\nDans l’ensemble, le rdv s’est plutôt bien passé. La RH nous a reproché des choses qui ne sont pas tout à fait vrai et nous rejette un peu les torts, qui à mon sens, sont un peu partagés…\r\n\r\nBref, le but était d’avancer et de trouver des solutions. Nous avons fait le point sur LUCCA et les infos qui nous faut pour la paie, nous avons revu le calendrier de paie et proposé un point prépaie afin de faciliter l’échange et la compréhension des données afin de limiter les erreurs.\r\nIl faut vraiment qu’il y ait de la communication.\r\n\r\nNous les avons rassurés sur nos outils de contrôle, le double contrôle qu’on effectue. \r\n\r\nJe leur ai proposé qu’on refasse le point en septembre pour faire le bilan à 3 mois.\r\n\r\nLa réponse à notre mail suite à l’envoi du calendrier, du M/M-1 et du point prépaie était un peu en demi-teinte…La cliente nous a dit que ce n'est pas au client de se plier aux exigences de son prestataire mais que c'est une relation qui fonctionne dans les deux sens...\r\n\r\nJ’ai essayé de la joindre pour éclaircir son mail mais je n’ai pas réussi à l’avoir.